ラポールって知ってますか？
フランス語で安心する、心の架け橋、信頼関係という意味があります。
ラポールとは、
相手とのコミュニケーションが可能な状態であり、
相互に反応し合っている状態であり、
親近感を感じる状態であることです。
ラポールができていれば、
コミュニケーションは円滑になり、
手の込んだやり方をしなくても、
言い方が多少まずかったとしても、相手は協力してこちら側の意味を汲み取ってくれます。
でも、ラポールが崩れていれば、
どんなに素晴らしい方法を使っていたとしても、
どんなに上手いことを言ってもコミュニケーションがギクシャクし、
相手もこちらの上げ足を取ったり、あら探しをすることに時間を使うようになり、
ちょっとした間違いが大問題に発展してしまうケースもあります。
お客様に対してもセッションや打ち合わせを行う場合、
この信頼関係がないと、どんなに良い提案をしても受け入れてもらうことは困難です。
お客様に対しては
「この人ならなんでも話せる」
「何でも気軽に話せる」
という安心感を与えるころがとても大切です。
お客様との関係において信頼関係が築けているかいないかで、全く違いますよね。